Política de Troca e Devolução

Nossa Política de Troca e Devolução

 

Na Querencia, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Se por algum motivo você não estiver 100% satisfeito(a) com seu pedido, estamos aqui para ajudar a resolver da forma mais simples e transparente possível. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor, pensando sempre na sua satisfação.

 

1. Condições Gerais

 

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

  • Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

  • Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta Querencia afixada, sem indícios de uso, odores ou qualquer tipo de alteração.

  • Nota Fiscal: A nota fiscal (DANFE) deve ser enviada juntamente com o produto.

Atenção: Produtos enviados fora do prazo ou que não respeitem as condições acima não serão aceitos e serão reenviados ao cliente sem consulta prévia, com os custos de frete por conta do mesmo.

 

2. Tipos de Solicitação

 

A. Arrependimento ou Desistência da Compra

Se você se arrependeu da sua compra, poderá solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para trocas@querencia.com.br (ou seu e-mail) em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e seu desejo de devolução.

  • Reembolso: Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.

    • Compras no Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

    • Compras via PIX ou Boleto: O valor será reembolsado via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

B. Troca por Cor, Tamanho ou Outro Modelo

A cor não era o que esperava ou prefere outro modelo? A primeira troca é por nossa conta!

  • Como solicitar: Envie um e-mail para trocas@querencia.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento. Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar e por qual novo produto (modelo, cor e tamanho) gostaria de efetuar a troca.

  • Processo de Troca:

    1. Nossa equipe responderá seu e-mail com um código de postagem reversa dos Correios, sem custo para você.

    2. Você deverá levar o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios e apresentar o código.

    3. Assim que recebermos o produto e verificarmos que está em perfeitas condições, geraremos um Vale-Troca no valor pago pelo produto.

    4. Você poderá usar este vale para realizar uma nova compra em nosso site, escolhendo o novo modelo, cor ou outro produto. Se houver diferença de valor, você poderá pagar a diferença ou, se o valor for menor, manter o crédito para uma futura compra.

C. Produto com Defeito de Fabricação

Prezamos pela máxima qualidade, mas caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, a troca é garantida.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para contato@querencia.com.br (ou seu e-mail) em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto (garantia legal para bens duráveis). No e-mail, informe o número do pedido e envie fotos que mostrem claramente o defeito.

  • Análise: Nossa equipe analisará as fotos e, se necessário, solicitará o envio do produto para uma análise física. O defeito não pode ser decorrente de mau uso ou desgaste natural.

  • Resolução: Constatado o defeito, você poderá optar por:

    1. Trocar pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).

    2. Receber um Vale-Troca no mesmo valor para usar em nosso site.

    3. Receber o reembolso integral do valor pago.

 

3. Informações Importantes

 

  • Primeira Troca Grátis: O custo do frete de envio do produto para a Querencia na primeira solicitação de troca é por nossa conta. O frete do novo pedido (feito com o Vale-Troca) é de responsabilidade do cliente.

  • Promoções: Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

Qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento