Dúvidas Frequentes

SOBRE NOSSAS BOLSAS

 

1. O que é o Couro Vegano que vocês usam? Sim! Nossos produtos são feitos com laminado sintético de alta tecnologia, que chamamos de Couro Vegano. Ele é escolhido por sua qualidade, durabilidade e, principalmente, por respeitar nossos valores, já que não utiliza nenhuma matéria-prima de origem animal. É a união perfeita entre estética e ética.

2. Como posso saber o tamanho real da bolsa? Entendemos que comprar bolsas online pode gerar dúvidas sobre o espaço. Por isso, criamos uma seção de "Detalhes" em cada página de produto, com as medidas exatas (altura, largura e profundidade). Além disso, costumamos dar exemplos do que cabe nela, como "comporta um notebook de 14 polegadas" ou "ideal para o essencial: celular, chaves e carteira".

3. O Couro Vegano é resistente? Ele descasca? Sim, ele é muito resistente! Longe vão os tempos em que materiais sintéticos eram sinônimo de baixa qualidade. O material que usamos é de alta performance, pensado para o uso diário. Com os cuidados corretos, ele não irá descascar e manterá sua bolsa bonita por muito tempo.

4. Como devo cuidar da minha bolsa Querencia para que ela dure mais? Para garantir a longevidade da sua bolsa, recomendamos que a limpeza seja feita com um pano úmido e sabão neutro, sem esfregar com força. Evite usar álcool ou produtos químicos agressivos. Para guardá-la, deixe-a em local arejado (evite sacos plásticos) e, se possível, com enchimento para manter o formato.

5. As bolsas possuem garantia? Com certeza! Confiamos na qualidade do que fazemos. Oferecemos uma garantia de 90 dias (3 meses) contra defeitos de fabricação. Isso cobre problemas em zíperes, costuras ou no próprio material que não sejam decorrentes de mau uso.

 

SOBRE PAGAMENTOS E PEDIDOS

 

6. Quais as formas de pagamento aceitas? Aceitamos as principais formas de pagamento para facilitar sua compra:

  • Cartão de Crédito: em até 3x sem juros.

  • PIX: com aprovação imediata.

  • Boleto Bancário.

7. O site é seguro para eu inserir meus dados de pagamento? Absolutamente. Sua segurança é fundamental. Nosso site possui certificado de segurança SSL (aquele cadeado no navegador), que criptografa todas as informações, garantindo que seus dados pessoais e de pagamento sejam mantidos em total sigilo.

8. Vocês têm cupom de desconto para a primeira compra? Temos sim! Adoramos receber novas pessoas em nossa comunidade. Cadastre-se em nossa newsletter no rodapé do site e enviaremos um cupom de 10% de desconto para você usar no seu primeiro pedido.

 

SOBRE ENVIO E ENTREGA

 

9. Vocês entregam em todo o Brasil? Sim! A Querencia nasceu para levar nossos valores a cada canto do nosso país. Entregamos em todas as cidades atendidas pelos Correios e por nossas transportadoras parceiras.

10. Qual o prazo de entrega e o valor do frete? O valor do frete e o prazo de entrega variam de acordo com o seu CEP. Você pode calcular ambos diretamente no seu carrinho de compras, antes de finalizar o pedido. O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido (que leva até 2 dias úteis).

11. Como posso rastrear meu pedido? Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar cada passo da sua entrega.

 

SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

12. Se eu não gostar da bolsa, posso trocar ou devolver? Claro! Queremos que você ame sua Querencia. Se o produto não atendeu às suas expectativas (seja pela cor, tamanho ou modelo), você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem sinais de uso e com a etiqueta afixada.

13. Como faço para solicitar uma troca? É muito simples! Envie um e-mail para contato@querencia.com com o número do seu pedido e o motivo da troca. Nossa equipe irá te guiar por todo o processo. Fique tranquila, a primeira troca é por nossa conta!