
FAQ
Posso rastrear meu pedido?
Posso rastrear meu pedido?
Sim. Todas as compras realizadas na Querencia recebem um código de rastreio.
O código é enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra em 1 útil após a confirmação do pagamento.
Com ele, é possível acompanhar todas as atualizações da entrega até o recebimento do produto.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o rastreamento, nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar.
Os produtos têm garantia?
Os produtos têm garantia?
Sim. Na Querencia, priorizamos a satisfação das nossas clientes.
Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, oferecemos garantia vitalícia contra defeitos de fabricação.
Caso o produto apresente qualquer problema dentro desse prazo, entre em contato com nosso suporte para que possamos analisar e resolver a situação.
A loja Querencia é segura?
A loja Querencia é segura?
Sim. A Querencia respeita sua privacidade e garante total segurança das informações fornecidas em nosso site.
Utilizamos tecnologia de criptografia e ambientes protegidos para garantir que seus dados estejam seguros durante toda a navegação e processo de compra.
Armazenamos apenas informações necessárias, como nome e e-mail, com o objetivo de melhorar nosso relacionamento e oferecer uma experiência personalizada.
Os dados do cartão de crédito não ficam armazenados em nosso sistema. Eles são utilizados apenas no momento do processamento do pagamento, através de plataformas seguras.
Seu e-mail poderá ser utilizado para envio de informações sobre pedidos, promoções e lançamentos. Você pode cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito (parcelamento em até 12x, conforme condições da operadora)
- PIX
Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro.
Qual é o prazo de envio?
Qual é o prazo de envio?
Os pedidos são processados e enviados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Qual é o prazo de entrega?
Qual é o prazo de entrega?
O envio é realizado para todo o Brasil.
Frete grátis para todo Brasil por tempo limitado.
Estimativa de entrega:
Frete Grátis – de 7 a 12 dias úteis – Correios
O prazo pode variar de acordo com a região e eventuais fatores logísticos.
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